Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Aplikacji, który dołączy do naszego zespołu IT i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego oraz funkcjonalnego dla użytkowników naszych aplikacji biznesowych. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami programistycznymi, analitykami biznesowymi oraz użytkownikami końcowymi, aby zapewnić płynne działanie systemów oraz szybkie rozwiązywanie problemów.
Do głównych zadań będzie należało monitorowanie działania aplikacji, analiza zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów oraz ich eskalacja do odpowiednich zespołów technicznych. Specjalista będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie incydentów, tworzenie instrukcji użytkownika oraz udział w testach nowych wersji oprogramowania.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM lub innymi aplikacjami biznesowymi, znać podstawy baz danych (SQL), a także wykazywać się umiejętnością analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. Wymagana jest również dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację z międzynarodowymi zespołami.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać się w obszarze wsparcia aplikacji, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników aplikacji
- Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych
- Monitorowanie działania systemów i aplikacji
- Współpraca z zespołami programistycznymi i analitykami
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Udział w testach nowych wersji oprogramowania
- Szkolenie użytkowników końcowych
- Eskalacja złożonych problemów do odpowiednich działów
- Analiza przyczyn problemów i proponowanie rozwiązań
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów ERP, CRM lub innych aplikacji biznesowych
- Podstawowa znajomość SQL i baz danych
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
- Dokładność i skrupulatność
- Gotowość do nauki i rozwoju zawodowego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z aplikacjami biznesowymi?
- Czy znasz systemy ERP lub CRM? Jakie konkretnie?
- Jakie znasz języki zapytań baz danych, np. SQL?
- Opisz sytuację, w której rozwiązałeś trudny problem techniczny.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy miałeś kontakt z użytkownikami końcowymi? Jak wyglądała ta współpraca?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Czy pracowałeś w środowisku międzynarodowym?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
